Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

 

PENTRU A PROCESA UN RETUR, avem rugămintea să ne trimiteți ape emailul shopelevia@gmail.com, scris, numărul AWB după ce ați predat coletul la curier, să putem valida și noi expediția și să urmărim, să vedem când a ajuns sau dacă a ajuns!

Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

Strada George Coșbuc 51, Voluntari, Ilfov, 077191, România,

cu numele destinatarului ELEVIA și nr. tel: 0728 224 787.

Avem rugămintea să trimiteți coletul prin Sameday sau Fan Courier, fie prin platformele lor, fie prin Coleteonline.ro, fie orice modalitate doriți, atâta timp cât ajunge la noi prin Sameday sau Fan Courier.

ATENȚIE!!! COLETELE CU RAMBURS VOR FI REFUZATE!!!

Asigurați-vă că introduceți datele corect, costul de transport este suportat de client, iar la ramburs să fie 0 lei, întrucât noi nu avem de plătit nimic curierului! Reimbursarea se face în contul dvs. bancar, după verificarea coletului.

Vă rog să răspundeți (în cazul în care sunteți de acord cu procedura de retur) prin următoarele informații suplimentare:

  • Nume titular cont
  • IBAN bancar al contului aferent
  • Dacă puteți să ne trimiteți 1 poză cu produsele de la noi, eventual lângă eticheta lipită pe punga coletului / (punga în sine cu AWB-ul). Ne-ar ajuta!

Pentru mai multe detalii, consultați politica de retur în ceea ce privește timpul de reimbursare (14 zile):

https://elevia.ro/policies/refund-policy

Pentru a grabi procesul, avem rugamintea ca dupa ce observați ca produsul e livrat si a ajuns la noi, sa ne instiintati cu awb-ul creeat de dvs - spre noi, pentru a va reimbursa suma mai rapid

În cazul în care, după 14 zile, presupunând prin absurd că se întâmplă să nu vă intre banii pe card, avem rugămintea să ne contactați de urgență prin email pe această adresă, cu mențiunea întârzierii reimbursării, și ne vom ocupa de situație.

O zi bună!

Elevia

 

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați pe email shopelevia@gmail.com dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit. Vom analiza situația și vom face tot posibilul să o remediem cât mai rapid.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată.
În cazul aprobării, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului. Pentru grabirea procesului SAU in caz contrar, avem rugamintea ca dupa ce coletul apare pe linkul de urmarire drept "Livrat", sa ne contactati cu rugamintea de reimbursare, iar aceasta se va efectua in termen de maxim 24h in cursul zilelor lucratoare!

Vă rugăm să aveți în vedere că procesarea efectivă a rambursării poate depinde de banca sau procesatorul de plăți. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați.

Condiții de retur

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014.

  • Produsele trebuie să fie nefolosite, în stare perfectă, cu ambalajul original intact.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client.

  • Retururile se trimit prin SameDay sau Fan Courier, la adresa comunicată de noi.

Comenzi persoane juridice

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, retururile nu sunt acceptate, indiferent de motiv.

Defecte de fabricație

În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație, acesta va fi înlocuit gratuit, cu condiția notificării în termen de 48 de ore de la recepția comenzii, însoțită de dovezi foto.

COLETELE TRIMISE RETUR CU RAMBURS VOR FI AUTOMAT REFUZATE

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail shopelevia@gmail.com


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.


Schimburi
In situatia in care doresti sa schimbi un articol, trebuie sa ne contactezi pe email pentru procedura si sa specifici asta + produsul cu care doresti sa il schimbi (platesti diferenta). Modalitatea consta in primirea noului produs la schimbul curierului cu cel vechi, si plata diferentei ramburs.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail shopelevia@gmail.com.